7月31日,博洛尼牵手三维家,正式启动互联网模式。做家居界的小米,不是说用做手机的思路做厨柜,而是建立以用户体验、用户需求为核心的互联网思维。
家居圈一直在说O2O、网上商城、线下体验,但并不代表O2O就是互联网思维。蔡明提到比如说海底捞,当年也没玩互联网,但它就是互联网思维。有些公司玩的是互联网,但是却没有互联网思维。博洛尼将和用户实现高互动性的体验式交流。博洛尼要做得更加深入,以完全根据用户的要求做研发,你想要的东西,我来帮你实现。建立一个全国人民的研发中心,成为企业终极目标。
博洛尼的互联网思维是全方位的,主要有三点:
第一是简单、标准化的东西。现在博洛尼产品都是标准化的产品。家装比较复杂,博洛尼告诉消费者,这个家装按照目前标准,多少钱就结束,没有任何别的增项。可以说,博洛尼是以很标准的价格体系、产品体系成为行业的领头企业;
第二点,就是服务极致,简单来说就是让用户满意都不行,比满意还满意才能被传播。从这个角度来说,五星级酒店提供五星级服务是应该的,但是一星级酒店能提供五星级服务就能被传播。极致这个东西,一星级酒店提供两星级服务,也是满意,但达不到传播级;提供三星级服务,就能传播,但到不了现象级;只有当提供五星级服务后,那就成为新闻级、现象级,不但能出书,还能为众人传诵,成为案例。
第三就是研究消费者或者粉丝。博洛尼基于定位而不是价格,家居的整体效果洋气,提供几套设计方案,设计效果都很不错,重要的是,设计是附带免费赠送的。
博洛尼目标实现设计模块化、数据库化,这样,我们的设计人员培训两个月就能根据这一模块化数据库,做出世界大师级水平的作品来。这套软件支撑了博洛尼的设计低成本化,设计洋气又具有极高性价比。
体验店的消费者,通过很好的设计方案、产品展示等留住;潜在消费者,则通过网络推广、关键词搜索、小区定点爆破式营销、公益活动等方式达到品牌的传播。
随着消费者手持终端的变化,博洛尼启动了官方微信上的研发平台,全国人民的厨柜研发中心正式成立,平台的网络版及其他客户端版本也在2014年上线。博洛尼在转向用互联网思维打造新体验式消费模式的道路上,又迈出了坚实的一步。
博洛尼的战略失误,就是错误地选择家装为全国复制模型的模式。因为家装很复杂,产品很简单,所以我们学习小米,把复杂的家装模型调整成简单的产品模式。简单标准化,把家装包变成了产品包,那顾客需求变成赠送家装设计,家装服务变成免费服务。
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