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网易家居原创：2014年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”，橱柜行业平均得分为74.6，比去年的68.6分略有上升。调查结果显示，此次调查橱柜行业的及格率为76.67%，，相比去年64%的及格率上升了不少，其中博洛尼橱柜以100分高分排第一名！

调查结果显示，科宝博洛尼和海尔则晋升至满分行列,华帝、美佳的分数紧跟其后。此次调查橱柜行业的及格率为76.67%，相比去年64%的及格率上升了不少。

 30个品牌中，约3成多品牌不及格，七个品牌的分数低于60分，它们分别是佳居乐 、德意、东方邦太、康宝、帅康、我乐和福莱姆。这些部分品牌的主要扣分项目分布在接通率低、客服态度不佳、解决问题率差上。

   全国工商联家具装饰业商会橱柜专委员会秘书长李国华表示，橱柜企业客服人员素质参差不齐跟企业自身认知有一定关系，工商联在这一块制定了相关服务标准， 对行业做出了及时的引导和规范。值得肯定的是，橱柜企业近年来的服务质量的确在慢慢提高。越来越多的企业注重“内功”的修炼，如会举办“员工服务技能大 赛”，探讨哪一块的服务环节是最容易出错......成熟的橱柜品牌已经有一定的售后服务基础，在成长中的企业也是愈发注重服务，近两年将会进入橱柜企业 售后服务质量提高的快速期。

“315家居企业售后服务调查”橱柜品牌排名及得分：

科宝博洛尼100

海尔 100

华帝 99

美佳 98

好兆头 97

领尚 惠而浦 96

荣事达 94

蓝谷 91

月兔 91

益有 88

好来屋  88

德宝西克曼 88

索菲亚  87

欧派  87

柯拉尼  86

大信 86

箭牌橱柜 85

金牌 72

方太 70

柏丽  70

韩丽  68

志邦  67

皮阿诺 67

佳居乐 50

德意 44

东方邦太 43

康宝 38

帅康 38

我乐 34

福莱姆 16

来源: 网易家居

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