博洛尼整体家装布局全国，第一步落子苏州！

2018-04-04 19:07:00 博洛尼整体家装 3868

有这样一个品牌，从最初做整体厨房，到现在覆盖全国近300城的“整体家装+全屋定制”业务，已经整整25年的探索与坚持。25年，博洛尼始终秉承“为中高端人群提供高品质生活方式解决方案”的使命，为155万个家庭带去居住幸福和美好改变。

2018年博洛尼整体家装将走出北京，布局全国。走出北京的第一步将落子苏州，并陆续在无锡、湖州等地开设博洛尼整体家装门店。一个仅在北京市年产值达17个亿的家装品牌，它有怎样的核心竞争力能够同时支撑2000余个在施工地？面对家装行业的复杂性它又有怎样的自信走出北京布局全国？消费升级的潮流下，它以什么样的特色服务去吸引和服务更多业主？带着这样的问题，房天下苏州站有幸采访了博洛尼整体家装华东区域总经理黄孝武，为我们揭秘。

房天下专访丨博洛尼整体家装华东区域总经理黄孝武

采访地点：苏州市工业园区扬清路与312国道交汇处博洛尼家居体验馆4楼博洛尼整体家装

【房天下】：在苏州提起博洛尼，很多人首先想到是博洛尼橱柜、衣柜，但好像也做家装。对于苏州业主来讲，可能有些疑惑，这个是一家吗？

【黄孝武】：博洛尼主要分两条业务块，博洛尼全屋定制+博洛尼整体家装。一个是以生产销售橱柜、全屋定制产品为主要业务，产品通过全国代理商来销售，分布在全国各大中城市，目前全国400多家门店，今年要达到600家门店。另一条是整体家装业务，这几年一直只在北京做博洛尼整体家装。今年开始我们也将走出北京，开始布局全国，以直营的模式来做。

【房天下】：博洛尼整体家装将布局全国，是出于怎样的考虑？

【黄孝武】：从2013年发展至2017年，博洛尼整体家装在北京一个城市一年的产值规模达17、18个亿左右，每年同时在施工地达2000多个。而博洛尼整体家装之所以能够支撑这么多工地的核心，是拥有一套成熟的信息化管理系统（ERP系统）以及在此基础上建立的客户服务评价体系。信息化管理系统让博洛尼能够把家装的服务评价交给客户，客户决定服务人员的收益。通过软件平台系统客户可以实时看到工地状态、查询、记录、进度，对各个阶段各个环节的家装服务进行评价。客户评价的好坏决定服务人员的收益。信息化管理系统，使得博洛尼整体家装管理更加规范化、高效化，运营更加精细化，客户评价使得博洛尼整体家装的服务环境更加透明化，让口碑和品牌影响力不断积淀和提升。信息化管理系统、客户评价系统这两点是我们能够同时管理这么多工地的一个核心支撑。

经过这几年投入和探索，我们认为，目前博洛尼整体家装的无论是管理体系还是服务模式上都已经比较成熟和完善，于是有了走出北京的想法。正好2017年9月，博洛尼与欧昊合作，更加大了博洛尼整体家装走出北京的信心。走出北京，博洛尼整体家装将主要布局长三角和珠三角这两个经济比较活跃和发达的地区，而首选落子苏州，是因为苏州的地理位置能够很好的辐射江浙沪地区，为我们后期拓展这些地区打下好基础。

【房天下】：那面对苏州市场上众多的家装公司，博洛尼整体家装的有什么优势?

【黄孝武】：我们博洛尼整体家装凭借4大核心关键优势，来开疆拓土，来吸引和服务更多高端业主。

首先是设计，博洛尼家居的董事长蔡明就是设计出身，对于设计本身有着很高的要求。另外，博洛尼家居产品主案设计师都源于设计之都意大利。我们的家装能够做到全案设计100%效果还原，因为博洛尼有自己的工厂，从全屋家具、整木定制、包括软装，自有工厂全线生产，因而无论是基础的硬装，还是装修过后期设计的软装家具类产品，比如橱柜、衣柜、整木定制，我们的全案设计的效果都可以100%效果还原。

第二，施工，我们的施工工艺源于德国钛马赫工艺――一套完善而全面的顶级施工标准和体系，同时家装质保10年，这在行业内是非常少的。而质保10年的底气源于我们对自己产品的自信，无论是主材、辅材还是施工工艺质量的自信，我们使用的博洛尼的木作产品是质保更是达到20年！

第三，管理，一方面是家装的信息管理系统（ERP系统），另一方面，基于信息管理系统的客户评价体系，服务人员的薪资收入由客户决定。比如工程部，在我们家装行业，很多时候工人的收入源于与项目经理的个人关系。而在博洛尼，工人这个单子的收益则取决于服务的这个客户对其服务的评价，原本这个单子那能到100元报酬，但如果客户对你的服务不满意，最终评价不好，那可能就只能拿到40、50元，甚至一分钱拿不到。反之，如果客户评价给了五颗星，那这个工人不仅能够拿到满额的薪资回报，公司还可能给予奖励。同时，在我们的信息管理系统的软件平台上其相关个人资料还能在最前端展示和推荐，增加其接单的几率会。这样的客户评价体系目的就是激励我们的员工要做到精益求精。

第四个优势，环保战略。环保是博洛尼最看重的，并且敢于向客户承诺，我们不仅仅是材料环保、基础施工环保，我们的环保指的是全案环保，只要是消费者通过正规渠道购买的博洛尼整体家装，包括基础施工、建材产品、橱柜、全屋定制产品及成品家具，我们就敢承诺环保可达到卫生部、环保总局、质检总局颁布的《室内空气质量标准》(GB/T18883-2002)。这里需要强调的是，这个承诺并非仅是口头说说，而且是写入合同里的。

简单来讲，博洛尼整体家装就是为客户提供省时省心省钱的全案家装体验，“省时省心省钱+口碑评价”是我们博洛尼整体家装的核心服务价值。

【房天下】：客户口碑非常重要，这其实是最有效的获客和品牌传播渠道。

【黄孝武】：对，我们公司非常重视客户口碑！博洛尼整体家装刚刚做完5年的战略规划，其中A1战略就是口碑战略。我们核心价值是回归到家装的本质，一切以客户的需求和满意为首位展开服务。在北京，新房老房的家装市场占比达2:8，而我们博洛尼的客户至少30%是源自我们的老客户，5年前、10年前用过我们博洛尼产品、博洛尼做的装修。这印证了博洛尼多年来口碑积淀产生的良好品牌影响力。所以，相信只要我们把北京好的家装产品、家装模式带到苏州来，苏州人民也一样会喜爱和欢迎。

另外，对于苏州市民来讲，还有个特别值得一提的，就是博洛尼在吴江设有自己的工厂，工业4.0的工厂。博洛尼家居的工厂在全球共有三个，一个在德国，一个在北京，一个就在吴江，对于咱们苏州来百姓而言也是近水楼台。今后也可以组织业主集体参观博洛尼家居生产工厂，从而进一步深入的了解博洛尼的产品及工艺。

【房天下】：目前，国家在推精装房，这个对博洛尼整体家装的发展会有影响吗？

【黄孝武】：对我们博洛尼家装来讲，可以是一个利好消息。一方面，开发商所做的精装房，装修这块做的是比较有限的，比如软装配套方面，客户还是有很大需求的，而博洛尼这方面有着很强的优势，我们有自己的产品。另一方面，在我们中国，万亿级的家装市场本身很大，对于家装公司来，还足够深挖。但由于近两年受房产限购政策的影响，导致整个行业新一轮的洗牌，对于一些没有竞争实力，没有服务体系的公司可能会纷纷倒下，而对于一个真正有实力的公司来讲，反而是一件好事，能够促进企业做大做强，促使行业更加规范。

另外，二次改造、改善型、高端小区的消费群体对于家的美好期望、对于居住的品质的要求会高，也更愿意和有能力在家装投入更多，这也给我们这样定位相对高端的家装公司留下更多市场空间。同时，针对精装房住宅，博洛尼整体家装推出了6性50宅，把人分为6种不同性格类型，深度挖掘其内心需求，做了50种不同风格住宅，客户只要扫一扫二维码或者带上VR眼镜，就可以轻松查看了解这50宅的不同风格特色，选择自己心仪喜欢的家居风格。无论业主是精装房、还毛坯房，博洛尼都可以100%效果帮你实现50宅的风格空间。

【房天下】：博洛尼整体家装的消费定位是怎样的？

【黄孝武】：我们博洛尼整体家装的定位为中高端，主要以价值型的客户为主。当然我们博洛尼旗下也有博洛尼・五十家，主要以价格型的为主。目前只在北京市场做。另外还有块块装品牌，主要做局部改造。

【房天下】：2018年博洛尼整体家装有怎样的规划？

【黄孝武】：2018年博洛尼整体家装今年将陆续苏州、湖州、无锡、张家港开设门店，开拓长三角地区博洛尼整体家装的市场。